您是否見過可以彈鋼琴的銀行營業(yè)網(wǎng)點？

　　您是否見過像圖書閱覽室的銀行營業(yè)網(wǎng)點？

　　您是否見過等候區(qū)沒有排椅的銀行營業(yè)網(wǎng)點？

　　您是否見過所有服務人員為女性的銀行營業(yè)網(wǎng)點？

　　您是否見過員工穿著旗袍為客戶辦理業(yè)務的銀行營業(yè)網(wǎng)點？

　　這就是建行鄭州東區(qū)分行的與眾不同，但追求服務至上始終貫徹如一。

　　建行鄭州東區(qū)分行營業(yè)部（以下簡稱營業(yè)部）主任孟艷偉向記者介紹說，營業(yè)部內(nèi)從主任到員工再到保安全是清一色的女性，這是與其他銀行網(wǎng)點差別最大的地方。

　　她說，營業(yè)大廳的“書吧”是許多客戶的最愛之地，等候辦理業(yè)務的客戶可隨意閱覽最新的上榜書籍和金融期刊。

　　“在這里如果聽到悠揚的鋼琴聲，您可不要感到奇怪，您如果有興趣也可以彈上一曲。”孟艷偉指著大廳內(nèi)的一架鋼琴說，“我們把鋼琴放到這里就是讓客戶來辦業(yè)務時有一種賓至如歸的感覺。”

　　“我們把每個月的8日作為我們銀行的旗袍日，這一天，所有的員工都將穿上旗袍辦理業(yè)務，讓所有的客戶都覺得眼前一亮。”她說，這些都是營業(yè)部提高服務所進行的創(chuàng)新。

　　在建設銀行鄭州東區(qū)分行著力打造的這家“女子銀行”里，業(yè)務流程清晰明了，業(yè)務辦理快速而流暢，清一色的女員工妝容精致、儀態(tài)大方，溫聲細語的問候更是真誠、自然。

　　“叔叔，今天又來辦業(yè)務了？”“阿姨，您慢走！”辦理業(yè)務的過程中，她們總是能“急客戶所急、想客戶所想”，幫助客戶解決問題，每一次都努力讓客戶滿意而歸。

　　時間久了，她們得到了許多客戶的認可，不時收到客戶送過來的小禮物和客戶的一句句表揚。她們在用心服務客戶，也被客戶的一件件小禮物、一句句溫暖的話語感動著。許多客戶還專門撥打95533電話向她們提出表揚，“這里的工作人員服務好，在這里辦業(yè)務，真的很舒心。”

　　這里的女員工全部來自國內(nèi)外重點高校，其中不乏清華、武大的碩士畢業(yè)生和“海歸”生。

　　每一名女員工都是經(jīng)過層層競賽脫穎而出的業(yè)務能手，其中不乏數(shù)次在上級行比賽中屢屢獲獎的競技明星。

　　在“女子銀行”里，別的營業(yè)網(wǎng)點能辦的業(yè)務她們注重細節(jié)、精益求精，別的營業(yè)網(wǎng)點不熟悉的業(yè)務她們孜孜不倦、突破難關。

　　“盡管她們態(tài)度很熱情、效率也很高，但在執(zhí)行規(guī)章制度上絕不含糊，因為她們說要為客戶的資金安全負責，這一點兒我理解，我支持，讓我在這里辦理業(yè)務更放心。”客戶王先生的一句話代表了許多客戶的心聲。

　　孟艷偉說，勇創(chuàng)新、敢拼創(chuàng)、善合作、樂陽光，是營業(yè)部一直堅持的信條。

　　王先生是一家企業(yè)的老板，由于生意往來，當天收到了600多萬元現(xiàn)金，銀行已經(jīng)下班，這可難壞了王先生，這么大數(shù)額的資金只有放到銀行才踏實啊。

　　營業(yè)部了解清楚事情原委，向上級申請，決定特事特辦，經(jīng)過協(xié)調(diào)，上級同意：“全部窗口重新打開，員工集體加班清點資金”，所有人員加班到晚上8點多，才把王先生的600多萬元清點完畢，王先生非常感激，成了這兒的忠實客戶。

　　營業(yè)部副主任戴紅說，別的行業(yè)加班可能很正常，但是銀行這么做會打亂所有的正常工作秩序，包括結算、押款在內(nèi)的眾多環(huán)節(jié)都要改變時間，“但是為了客戶，我們這樣做也都是值得的。”